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一.总则
' o: l9 ?, J$ k$ }+ j! l 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
, ]1 d! c% J ?) G ] 本办法适用于全公司各部门。 6 r" K, f! C2 m1 n- Z
二.对外接待范围 . P+ }" @6 B C: ?) }
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 / q+ O. B9 y) i6 B- `
接待的对象分为内宾和外宾。
4 W: @' M8 [7 G+ Q0 ^. t 三.对外接待部门
& i, b, Q. n+ h- u m3 }! o" } 公司行政部为公司负责接待的职能部门。
( o; [! x1 k" s! p8 y 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 ( _4 I7 B, c3 S% {" k2 g
四.对外接待原则 6 c8 I. k+ |5 x. ]$ v2 z6 }' s2 V# k
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
$ d2 z' A- T4 }, w: @( g C/ o7 i 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 " W) W, h) }: l7 j" @: S* `" T( q
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
( f1 j: b$ M" q" l) I 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 9 @; u) D7 d) U2 W8 [3 O" U
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 # V; n7 [, \# o, }* u# T v
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
1 F) M* `; R- I% @ 五.接待规格的确定。
+ c& y2 F4 Q4 F+ U 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
( y) ^ G2 o- t+ n3 U, j 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
, z4 I; v+ w5 w2 X; n2 j 六.接待礼仪 9 b, |, {9 S) b6 q7 v
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
. G+ H( ]! N1 l5 I8 a# `5 { 2.接待：主动起迎，问明来意。
9 x( e9 A5 C+ [/ G4 D' M 3.安排交谈地点： & ?- ]" s" ^" g2 r0 {1 V
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；
( y, n; G# j3 a7 m3 c; o0 p ⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
# @$ M' v' S% `8 u; z: j ⑶切忌让客人久候而无人问津。 ! Z7 h! L0 B; a1 y
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
8 _7 K+ J6 q' A 七.引见。 5 G/ v: n+ h4 r: N' G
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 1 E' V, `+ g+ `( }; s
引见顺序；
% F7 ]4 T7 t' N4 _5 c0 A ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； : B8 H- L# O3 b
⑵按职务高低，依次介绍一行来客； ' \! S1 E6 ~' d% G: ~+ E7 Q" j0 E4 f
⑶职务相同，先介绍年纪大的。 - D6 W% W' V& \( ^2 t) A, n
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 " R3 g! s& G _
八.行路。 8 O% a1 z% D9 m0 n, c, ?
陪同客人行路，请客人行于自己右侧； 8 Z' [% z* C3 F6 k; @
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； 4 p( d. B m0 a& K; p" N6 z
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
1 P1 x: [$ }' s" `0 r7 j 九.其他。
+ J4 _. f s" f) a5 H3 w* i 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
5 c- s# h6 c0 X1 v, f 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
2 Z0 k' Q' t3 n% d6 _ Y1 ?! V: {) x 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
4 | E# F5 j O/ {3 } 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序 : D. M: m g! i+ r( k E
㈠接待内宾。
1 J% `* y* N1 k2 d6 u 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 ' w! y$ U q2 y+ u! A6 w. H
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
2 C4 K, }! z, ^1 v* r$ _! Z 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 0 l2 [. X: S& L
看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 ( R. n' _! l* A: j/ q
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
7 r8 a! W& b v& a- h 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
, R% R6 U L5 {+ r9 P 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 5 P* W0 K2 {3 O, B
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
' A1 s( b4 T; n) Z' A ㈡接待来宾。 " C! z% s& ~ x3 l& S' {
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
8 l7 q/ R' u, n: i* k 迎送。
% `) `" I8 m7 k. U7 P: h! D3 e" O 安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
5 `4 g" d7 B; Y) j$ w; u4 R$ S J 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 9 M0 ~, m2 S1 d. i* o. C5 q6 ]
会见会谈。 2 \, X4 C. g7 Q! A: i
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
. n# s6 @, G( T4 F* g0 a& U 我方人员应提前到达，并在门口迎送。
6 j8 e) s; |! p/ B' Y& G 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
1 M7 Q3 f' D0 z( z; I+ A 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
# }5 {1 n1 u% J+ h/ q7 u. D 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 9 l b2 A# [0 V3 D3 ?5 [ m
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 # A) y9 f" P3 [1 {5 W( R& ^
宴请。 : @, P5 Q# x1 `- E) y( u! \( i
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
: c* B# }8 o5 t) u B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
2 i2 y) P+ @: |% F- X 文艺晚会。 , {4 G1 r+ P8 r W4 K
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
3 Y7 P( {, \+ k1 q- E5 `; o& ^ 参观游览。
3 ^: a' @ J1 M8 a 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
& b" V' t* ?5 `, i) @* V 接待标准 ' V3 u. ]8 h9 S
⑴用餐标准。 ; r; k- i! C* n% \# f' K0 R8 t
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 7 i; u- m( F/ W% B" F* a5 X# K
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
* x# |0 d3 `9 J. S: C3 g7 V x 3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐 Z) ^, S: ~/ h/ }3 i
4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
# W: s: F3 Z8 o! j& S h% B 5、常客 员工标准 + Y- l: R; D1 @" i* r
(2)住宿安排。
9 J% Z4 n# {; o$ j/ j 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
* u# x& J5 i8 E 十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
}) o" z/ b! D: N: P% J' |* V 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。& m4 z5 D6 {& }
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