你周围的工作环境是开放的,还是到处都存在偏见?你的领导比较开明,还是习惯固守己见?事实上,同事之间的误会和偏见等情绪,已经给整个组织带来很大的影响,但这种影响却很少被人察觉。很多时候,人们在做决策时都不会和别人讨论,也不说出自己的想法,而是暗自下了定论,一旦有误会产生,也会随着时间的积累变得越来越深。/ c+ C- h, ~4 F7 R' e
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很多误会并非发生在办公室里,比如:同事聚餐时领导不经意地“冷落”,会造成员工认为领导不重视、不赏识自己的心理。而如果这种心理反应在日后的工作中再进一步被“证实”,比如:在某个任务中没有被委以重任,那么这种误会就会进一步加深,甚至促成员工离职。! |( c8 O) H) c/ W6 I+ G; a+ q
, ] }+ L5 T( m% [! O8 D8 d 而在领导眼里,看到的是一个员工越来越沉默、积极性越来越低落,直到员工离职时,领导还会觉得莫名其妙。2 v2 q% y& T% {" Q$ T
$ }" y6 X/ |! L) p% \: H 下属对上司这种不满情绪往往被人们当成“难以讨论的问题”,人们不会把自己对他人的看法公开讲给所有人。企业的人力资源管理者应该致力于打造一个开诚布公的环境,帮助团队消除不必要的误解。那么什么样的语言和行为容易造成误会,且是不容易沟通的误会呢?
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事实上在办公室里,很多误会是从最常见的对话方式开始的。
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& h m3 y6 J4 u) M2 g# Y 造成误解的关键对话% S+ O! L1 C( y1 O9 a8 t
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以下是根据凯洛格公司的调查列出的最常见的七个问题。96%的人认为这些问题让他们对于尊重、平等和公正性做出负面判断;53%的人认为,当这些问题发生时,没人愿意去面对和讨论。
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1.“我知道我不应该这么说,但是……”——这是一种明显的语言攻击。过分地玩笑,讽刺、挖苦和性别歧视等等,这些行为都是对包容文化的明显侵犯。
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7 U& a8 E3 {, d' z 2.“我不知道”——无意识的微妙行为揭示出误解。微妙的心理不平衡、轻蔑的眼神……这些细小的否定回应信息看似不起眼,但很可能频繁发生,并随着时间的累积演变成一种非常压抑的工作氛围。
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, M) X! S+ w9 [ 3.“你只是没有准备好”——以高人一等的态度轻率下结论。别人听到这些话时往往会自我保护,领导也无法正确认识员工的成绩。这些观念也很可能会束缚员工的发展,无法实现他们本能实现的成功。8 N3 W2 e1 T1 k# H4 j
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