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" N2 ^! s2 ^9 t) h 如何建立你的人际关系
5 ~9 }* u' u) O# F' { 1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是' L# _% a$ O' v4 D0 G
2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友) ~; ^5 K) h" E2 k5 |) M4 ~, M
3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责2 d \6 f" v- P3 Q" Y
4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了
3 U6 m/ ^/ n; a. F0 |5 M 5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流$ k9 b3 K/ M# I" k/ q ^
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利用人际资产
6 U) L: t0 n2 d0 @3 ~ 建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路1 w9 J) G- U9 j3 n
1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗4 [1 w9 x& q( |6 |
2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标
7 @2 h1 b+ c( ^3 V. D 3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯+ A* W- Z4 N' j( b
4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人. M& c9 a b. G0 j* P4 `
5 f+ e' R$ {* F/ l. \5 h" R 一缕温情征服人心
: [ S6 a: l- x) d9 Y3 m j4 C 致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!
1 W7 U5 c" {$ E9 Q2 }" _ 传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要
* E# q0 z. ~% x% s6 Q( Q; C 2:给予赞扬:让他认为,他值得认可 C1 X5 G: O, t j% C
3:告诉他:你感谢他,并准备回报他. F0 t+ M1 e4 w! C% e" S
4:写下来:写信告诉他你的谢意8 T5 i# V! R! T$ y9 @) c5 E
5:打个电话表示谢意
7 j) d$ U7 h: H* i 6:送份礼物! {7 O& w- t: }" C! N
7:通过他人转达2 y1 e; q, p S$ J6 r/ W2 T
8:主动提供帮助# [% i" p5 J9 ?2 d9 z$ m8 A
9:请客吃饭
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3 [, [; F/ }' q- N2 K 委婉拒绝征服人心- Q7 C- [6 o( ]0 N7 H
1:先表示尊重,然后据实陈述
4 X* g% t3 U, B* s6 \5 X 2:多找几人,就有了旁证
$ w5 X' d, W) z4 J5 }8 r- u 3:实地看一看,让事实说话; w0 q1 W9 T2 b! W9 w
4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了
* ]% r1 X s, j8 ]3 @ 5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方5 b7 l7 i; k! J6 \% Q
6:多讲别人的长处,别人的比我的更好* U, _. v. i1 _
2 C4 P! D4 C$ G7 D" X" X “礼”服人的学问
# m( h3 Q9 ?; y9 M* s3 g 1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术
" b' g* L( B" n4 I, K& Y4 b3 i 2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等
, i. Z( N- e/ q5 z( j 3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果6 C/ b, f4 V0 K: Z
4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感
, }6 k; t8 _( Y3 q5 Y 5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义
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征服不同性格的人% x7 H/ B+ g4 E7 V
1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈7 \$ s: F# ]+ n E- F
2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事
- }- f( H9 T! d S t 3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系6 J2 b1 \, X" }/ \
4:消极非行动感情型:注意不要跑题6 {/ o9 ^+ [5 Y, V
5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明, G8 ^3 B; m0 [8 @8 `
6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废
# f6 [$ Q5 O. Z 7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定. _ y( c; N' { L% \3 K' b
8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要
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/ ]2 t8 a' ^ }0 v1 [ ]( t( V 将心比心,服人心; J8 |% \6 }4 x; n# ~
他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败$ g3 K1 z4 I8 Q' |" \
认错使人伟大
& D9 q/ H7 b! e* G+ {/ K 有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用
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$ w2 @- X2 c$ r/ K F9 t 自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略
; B5 T4 x; f1 o" R& U 1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任
8 B. v; o- f" l9 N- f 2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力
0 y1 S' D* e3 x- E! O* ] 3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药
( s9 w0 r3 A- ] 4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略# N6 b5 C: e7 o! A/ X1 b
一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)# N, u1 \! Z1 I) M% `
二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)# Z+ Z( A7 ?. K& l4 @4 c
三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本5 g( w0 f7 ~, A8 l* H, ?
四:满不在乎:对有意冷落者
' W; ]. R) |9 z+ J 5:轻松化解言语失误
5 O, C- K( z/ X4 J2 g& e 一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
, X! [9 w5 u: j5 m3 x 6:真诚的弥补过失
) C* }8 ?) c R2 K# g" f, G 一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法
' {% O! L7 E8 }/ V$ g0 \ 二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规4 G3 o/ M5 _+ } _# l
7:用艺术语言破难关+ c* k7 F& h+ k7 Q7 N" a( u6 H
一:诱使对方主动说出难以启齿的事
1 o8 @* l$ }* i 二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!
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