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如何建立你的人际关系4 m- p" H( P1 G3 D$ K$ U6 ~
1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是
2 S) P s$ [! E( p) l2 C 2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友
" P% }0 T$ {" ~ 3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责1 ~. Y# r5 I9 x- T$ u# g
4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了9 g) S$ h4 P! y' l4 y$ Q' ?' {1 K- |
5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流 m! I. k. | x ]- z) _. B
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利用人际资产
. R( t* c' ?: _ 建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路; W( K4 X+ _0 v U) m& ]6 ]
1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗2 @# f( [% L1 V, e' W4 J6 Q
2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标
: ]! { u# h' T. C2 W7 ]* I0 l 3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯6 H& D3 _) |% h( ]* T8 u
4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人
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& U/ a6 M' U! P$ I2 v4 F 一缕温情征服人心3 O% d I, n- ~6 M G( f- P! H6 n
致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!) O0 n* T' M+ j7 F5 A
传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要
' ?5 r6 S* h1 ~2 b* i 2:给予赞扬:让他认为,他值得认可( `% s" r) E! B/ ]5 O+ M; F
3:告诉他:你感谢他,并准备回报他) i. g1 ]) X/ t5 _
4:写下来:写信告诉他你的谢意2 l/ q8 Q% w: E1 D1 O- y% k; i u8 l
5:打个电话表示谢意
1 d) d4 F7 ^: i# B, K( b/ c: O) \ 6:送份礼物; D$ b/ V- L! r3 T' b/ H1 l
7:通过他人转达4 t8 p3 g! B+ d) p1 ?0 Q
8:主动提供帮助& _$ d9 z7 X. n t
9:请客吃饭. l) f5 F3 C4 w' U1 V; o
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委婉拒绝征服人心
+ V: y6 f% s& {6 P2 @ 1:先表示尊重,然后据实陈述7 r B9 n4 a) u/ _- B7 s2 X
2:多找几人,就有了旁证 a5 t. ~: \5 {0 F' l# a
3:实地看一看,让事实说话
( e1 c: B8 I$ ^+ n2 b2 o 4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了
2 k, V8 b* B* w' b2 b7 ?2 I! h 5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方
$ r8 M" P$ f4 \5 b 6:多讲别人的长处,别人的比我的更好
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“礼”服人的学问4 Z1 O$ g2 ~! }/ `1 b6 f/ E4 H
1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术
8 O- L$ `* F K/ l, u6 w, P3 e! M G 2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等
; B6 _9 S4 ~6 n6 A% D2 } 3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果
7 l5 N$ }* G ]! ~6 D0 p# l 4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感
; T! D S! k. e/ c3 V! a+ _' v 5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义9 s6 i/ b! r, A0 Y: z( G
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9 m, Z" ?+ Z0 n7 t4 S 征服不同性格的人) B8 U3 Q9 S( F8 ~6 ~
1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈
) U* G) Y& n& @& D) Q* e 2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事. `5 @2 o, y! X9 C( f+ f8 `
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系
+ _9 p: Z- d- Q; z 4:消极非行动感情型:注意不要跑题
4 Y+ R* a, R, Z' y a, t 5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明, @5 F1 W! C- _; X& ^
6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废
, ^, B+ T2 Y& g% W8 @ 7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定( K2 ^/ |- q; n: h: ]
8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要
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将心比心,服人心
# h8 o# { [$ z0 O3 d/ s 他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败2 x7 ^- D" {: h7 y( ^3 o/ L8 N) e H( V
认错使人伟大
0 B2 V+ \* |+ \2 f+ `; ^8 w 有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用7 l4 \8 T) G2 S; |3 Z( U
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自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略9 F7 {" l2 A: `- R7 t. S3 T1 Z
1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任" ~; @4 d; H8 _, n/ w' d3 t
2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力: M3 ? U) J6 s8 ?
3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药# p7 u; V7 a9 E2 I3 w
4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略1 g% Y; N, ]7 d% c. o
一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)
. p! _2 r" h% Y, A1 h6 E: x: y 二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落) q! S8 R+ a, E
三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本
4 y/ Q" R: ]3 ~. C% n$ l* R 四:满不在乎:对有意冷落者4 v: `8 {* j. U2 R7 {- b1 H* T
5:轻松化解言语失误
( ?6 z$ y, T- P7 x1 Z# G 一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉) J8 U9 B2 g- N" O- a0 X% p2 u9 W2 H
6:真诚的弥补过失: ^9 c0 @0 q3 X9 Q; a
一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法& W* f, n; G, \# w
二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规
) o) b/ w7 F" C5 `# j4 o 7:用艺术语言破难关
: p% J3 ~5 d4 a2 | 一:诱使对方主动说出难以启齿的事
G6 o/ e/ h, a) W 二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!6 ^- G8 L5 M9 b9 y* r$ v% V( z
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