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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
/ u I! @2 p$ X6 P* J" S课程时间：2天
- [, k1 B# p. N( N' R培训讲师：胡晓涓* a2 l/ }* E& d+ K3 M
课程大纲：7 x: j. P! J% H) t9 N u
一、会议服务礼仪与职业形象- Z1 {- j* E( T+ F m
1.礼仪的起源、定义以及内涵" z; O5 J, Y# h3 q6 {
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则: {) m. q+ a2 m% L K& A# w0 i
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂$ z8 r! e6 \0 _8 o6 n& c `2 ]
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
' B5 ?2 @6 i/ c9 I, J! I- N职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
; D/ J+ z0 i" Z二、培养良好的工作意识! k* }" A4 D1 g6 s/ W- c' O
1.案例鉴赏' t1 i! x, p: u6 _+ ~% H
2.工作态度( j7 N3 v7 I: S& `5 j5 T. J; M- U
职业能力：态度＞技能
! G8 O: ]( V5 P7 a良好心态的培养) T R/ }1 Z+ o: \( J+ C
三、会议服务人员举止礼仪
! y. b$ k" G1 l% u- j. N4 ^会议人员的举止要求
3 T0 Q% n2 z8 e4 A站姿的要领与训练0 B+ E$ i' b# x: o* X' D# S
坐姿、鞠躬的要领与训练, p! D: Y6 W( T8 m% c# M
走姿的要领与训练 }/ s* a! f P9 ?
蹲姿的要领与训练1 o/ U5 t/ ^6 o1 w/ s3 g% t( O! R
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
3 i. k* O' v, P" L. i眼神的运用与规范1 Y8 x! O+ z+ w0 u0 X% S
微笑的魅力与训练9 \ a( ~0 c# b! T2 B) d
四、会议服务人员的着装礼仪
; V9 A% {' U7 F. |0 f. s职业着装的基本原则* O- T7 R; a1 @# \7 \
服装礼仪4 z" `. q+ b5 V- i
配饰礼仪
6 \5 d. P9 v5 B5 |5 V1 d" }$ R会议人员的着装
% o2 p) o6 x7 |( ~( \. t五、会议服务人员的仪容礼仪) ^" H2 Z( p2 r. M& L: a
会议人员工作妆的规范; @9 y5 C% m7 x8 {, J2 |
发式发型的职业要求' C- l7 q# ?/ }3 o
女士化妆与男士修面的具体要领
, L$ k( G+ q, w( ~% H服务人员仪容的禁忌
: q# v5 T. q! Y7 J" q+ E0 m7 V六、服务人员言谈礼仪
3 n+ [3 n0 d2 ]2 V) c7 w& Q, o言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）" F7 k7 {0 V6 {4 L" `
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）: `2 S4 @8 |6 Z8 C3 H* ~( `
倾听与赞美6 ]" _+ v! Q9 Z7 K3 K, v
适度的肢体语言与脸部表情' N( P Q! \; y" i# V* Z+ }
与同事之间沟通交流---小道消息的处理) z; d- K' w. |- r1 q. m6 t3 m' w4 p
礼仪的用语及避讳原则
5 k. i/ {# h* ^2 y七、常用会议交际礼仪3 I# s. o: D( b9 }
1.见面礼节/ z! j/ H9 L5 I9 h
寒暄、致意礼仪, v& F, `% `6 Z: u
介绍礼仪- W5 u+ n) K( v$ l+ ~& I
握手礼仪7 D3 W$ c5 ?: `. E/ g/ X/ c
名片礼仪
0 K, ^9 M- |* Q1 q: S/ O. c' F, C( H2.引领、接待、座次礼仪% k N2 k K7 e+ N( v" r! H
3.拜访、交谈礼仪
! L8 \7 T& u1 P" O8 }八、会议服务与接待礼仪
# z4 P9 B$ V7 q( }6 T( ?1.会议会展仪式、典礼与会议宴会( `# Q; G0 r+ Y: i, J) s$ e& i
开幕式与闭幕式3 c$ f2 k5 ^. ?
开工与揭幕仪式
" `* I9 R: g8 W( g- ]3 I4 b頒授仪式8 `! O( L* `: Z* \
交接仪式- C/ `% ~: ~3 V$ \, s4 i$ P
签字仪式
7 g; @$ z, P1 q" s2.一般会议接待礼仪8 M% M6 x' m0 @' G+ l4 a
会展接待准备
! D( C5 P3 p: c% ]会展场布置
( \# e Q, v4 ?" @( `- m会展接待7 Y2 @4 r3 d) B5 f( j
3.国际会议接待礼仪
3 D) O+ e: z7 x; J( L% U: d会见与会谈
, k+ Q8 Y' t/ O8 n1 J4 Y礼宾次序与国旗升挂$ c+ N: m- `; A/ c- k' d0 L, ~
4.会议宴会的种类与服务+ E( |# M8 `; p0 O& ~4 r* h
会议宴请
# F+ e& P' F! t) m9 N2 N会议宴会的类型与种类5 |& F: C! W1 L/ m# N" C# r
会议宴会的发展趋势( t: z& R0 {2 p0 p0 {5 u
会议宴会的预订5 Q2 N) H9 O) N5 R& ^
会议宴会菜肴设计与菜单制作
. ]$ @7 `! ^3 r2 K' k _会议宴会的台面设计与摆台9 ?& ~4 ]% Q2 F) E. L
会议宴会的服务类型与程序4 y$ g) R5 i' T& q g
会议宴会的酒水与服务
' G* q/ _5 S/ {. x5.会议现场服务6 o8 ]7 N: P, Q$ \" `0 [9 J
茶水服务
T0 P" H v$ U# H. i" u; A! @3 ?/ _音响、投影仪服务
1 E( ?* C5 N, Y' d/ l6.世界主要国家及地区会议、展览概述% t3 z2 S/ W( R- k3 Y7 ]0 A
7.会议宴会用酒水知识4 h& \( F2 Y* R1 m
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